الأحكام العامة للضمان:
- جميع المنتجات الإلكترونية التي تباع على منصة راوي التجارية مضمونة لمدة سنتين (ضمان الشركة المُصنعة) فيما عدا الاكسسوارات والملحقات.
- لا تقع خدمات الضمان التي يقدمها البائع تحت مسؤولية راوي. وهذا يشمل مدى توافر قطع الغيار، مدة الإصلاح و/أو جودة الإصلاح, ويمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود أية شكوى أو استفسار لخدمة مطلوبة .
- للاستفادة من خدمات الضمان يرجى التأكد من تواجد الفاتورة الأصلية للمنتج وذلك ليتم للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان (يتم إحضار كرت الضمان للجهاز في حال تواجدها).
- كرت الضمان مرفق بالطلب بختم معتمد من الشركة و اسم العميل وتاريخ الشراء في حال فقدان الضمان المتجر غير مسؤول عن المنتج
- تستغرق فترة الإصلاح 15 يوم عمل كحد أقصى للأعطال التي يغطيها الضمان.
- الضمان لا يشمل القطع المرفقة .
- الضمان يشمل المنتج الأساسي وصيانته فقط .
- قد تختلف دورة العمر الافتراضي لكل منتج ويمكن للعميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل المعتمد لمزيد من التفاصيل.
- نحن نُطبق سياسة بعض مراكز الخدمة التي قد تطلب منك دفع مبلغ مالي مقابل المنتجات التي تم تصنيفها خارج الضمان وقمت أنت برفض ثمن الإصلاح
- الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن الحوادث، أو سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ، أو إنسكاب السوائل، أو غيرها من الأسباب الخارجية.
سياسة الاستلام والتوصيل لضمان:
- توفر منصة راوي خدمة التوصيل لمنتج العميل الى مزود الخدمة وتشمل فقط اعطال المنتجات المشمولة بالضمان.
- الضمان لا يشمل رسوم التوصيل للمنتج.
- يمكن للعميل التواصل مع مقدمي خدمة الضمان مباشرة لمتابعة حالة المنتج أو تقديم مطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة , وسيتم توفير كافة المعلومات لمقدمي الخدمة وذلك عن طريق ممثلي قسم الضمان في راوي.
- خدمة الاستلام والتوصيل المجاني لا تعتبر من ضمن زمن الإصلاح للمنتج.
- يتم احتساب قيمة الاستخدام بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءا من تاريخ الشراء بحيث لا تزيد القيمة عن 80% من قيمة المنتج.
- ملاحظة الضمان لا يشمل تبديل الجهاز بعد الاستخدام.
